TECHNESTは、品質を重視し、AIの活用を通じて顧客体験の向上を目指す新たな方針のもと、社内の部門・部署の再編を進めています。お客様の要件を正しく理解し、責任を明確にし、対応を継続して追うこと。そのために、社内の運営体制とお客様が協業に求めるものを、より密接に結び付けていきます。
品質を軸に、組織と業務の進め方を見直す
今回の再編では、要件の受け付け、業務分析、設計、開発、テスト、引継ぎまで、サービス提供の全工程で品質を重視します。部門間の責任分担と連携が必要な点を明確にし、適切な段階で確認を行う体制を目指します。各工程で品質をつくり込み、チーム全体で責任を持つことが狙いです。
一貫した連携と、状況が分かるコミュニケーションへ
TECHNESTは、日本市場での長年の協業経験から、業務理解と情報共有の一致を、協力関係の基盤と考えています。再編では、お客様の窓口、プロジェクト責任者、実行チームの連携強化を目指します。決定事項の明確な記録、進捗と課題の共有、結論に至るまでのフィードバック対応を重視します。お客様が状況を把握し、ともに判断できるよう支えていく方針です。
AIで、担当者がお客様に向き合う時間を支える
AI活用も、今回の変革で重視する方向性の一つです。情報の整理、文書の準備、内容の確認、確認すべきシナリオの洗い出しなど、業務を支援する活用を検討します。担当者が分析、対話、課題解決に注力できる時間を確保することが目的です。出力内容を担当者が確認すること、利用可能なデータを管理することを前提とし、専門的な判断と責任はTECHNESTのチームが担います。
長期的な協力関係を支える基盤へ
今回の再編では、業務システムの設計・開発やレガシー刷新の経験に加え、自社開発の社内ツールによるプロセス標準化の基盤を生かします。品質とAI活用を軸に、部門間の連携を深め、説明や応答をより明確にし、お客様との実際の協業から継続的に改善する組織を目指します。日本市場と海外のパートナーへの対応力を、引き続き高めていく方針です。
