TECHNEST는 품질에 집중하고 AI 활용을 통해 고객 경험을 개선한다는 새로운 방향 아래 사내 부서 및 조직 개편을 추진하고 있습니다. 고객이 협업 과정에서 필요로 하는 정확한 요구사항 이해, 명확한 책임, 지속적인 후속 대응을 내부 운영 체계와 더욱 긴밀하게 연결하기 위한 변화입니다.
조직과 운영의 중심에 품질을 두다
이번 개편은 요구사항 접수와 업무 분석부터 설계, 개발, 테스트, 인계까지 서비스 제공 전 과정에서 품질을 중시합니다. TECHNEST는 부서 간 책임과 협업이 필요한 지점을 명확히 하고 적절한 단계에서 확인을 강화하는 체계를 지향합니다. 각 작업 단계에서 품질을 쌓아 가고 팀 전체가 공동의 책임을 갖는 것이 목표입니다.
일관된 협업과 명확한 고객 소통
TECHNEST는 일본 시장과의 오랜 협업 경험을 바탕으로 업무에 대한 공통된 이해와 정보 공유를 협력의 기반으로 생각합니다. 조직 개편은 고객 창구, 프로젝트 책임자, 실행 팀 간의 연결을 강화하는 데 목적이 있습니다. 결정 사항의 명확한 기록, 진행 상황과 과제 공유, 결론이 날 때까지 피드백을 추적하는 대응을 우선합니다. 이를 통해 고객이 상황을 파악하고 팀과 함께 판단할 수 있도록 지원하고자 합니다.
AI로 고객을 위한 팀의 업무를 지원하다
AI 활용 역시 이번 변화에서 중시하는 방향입니다. 정보 정리, 문서 준비, 내용 검토, 확인이 필요한 시나리오 제안 등 업무 지원 방안을 검토합니다. 담당자가 분석, 대화, 고객 문제 해결에 집중할 시간을 확보하는 것이 목적입니다. 출력 결과를 담당자가 검토하고 사용 가능한 데이터를 통제하는 것을 전제로 하며, 전문적인 판단과 책임은 TECHNEST 팀이 담당합니다.
장기적인 협력 관계를 위한 기반 구축
이번 개편은 업무 시스템 설계·개발, 레거시 현대화 경험과 자체 개발한 내부 도구를 통한 프로세스 표준화 기반을 이어갑니다. TECHNEST는 품질과 AI 활용을 중심으로 긴밀한 협업, 명확한 응답, 고객의 실제 경험에 기반한 지속적인 개선을 추구합니다. 이러한 방향을 바탕으로 일본 시장과 해외 파트너를 위한 역량을 계속 발전시켜 나갈 계획입니다.
