TECHNEST triển khai tái cơ cấu các bộ phận, phòng ban trong công ty với định hướng mới: tập trung vào chất lượng và ứng dụng AI để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Đây là bước điều chỉnh tổ chức nhằm gắn kết cách vận hành nội bộ với những điều khách hàng cần trong quá trình hợp tác: yêu cầu được hiểu đúng, trách nhiệm rõ ràng và công việc được theo sát.
Chất lượng là trọng tâm của cách tổ chức và vận hành
Định hướng tái cơ cấu đặt chất lượng vào toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ, từ tiếp nhận yêu cầu, phân tích nghiệp vụ, thiết kế, phát triển đến kiểm thử và bàn giao. TECHNEST hướng đến việc làm rõ trách nhiệm giữa các bộ phận, xác định điểm cần phối hợp và tăng cường kiểm tra ở những thời điểm phù hợp. Mục tiêu là để chất lượng được xây dựng trong từng bước thực hiện và trở thành trách nhiệm chung của đội ngũ.
Phối hợp xuyên suốt, minh bạch với khách hàng
Từ kinh nghiệm nhiều năm làm việc với thị trường Nhật Bản, TECHNEST coi sự thống nhất trong cách hiểu nghiệp vụ và trao đổi thông tin là nền tảng của hợp tác. Việc tái cơ cấu hướng đến kết nối tốt hơn giữa đầu mối khách hàng, người phụ trách dự án và đội ngũ thực hiện. Những nội dung được ưu tiên gồm ghi nhận quyết định rõ ràng, chia sẻ tiến độ và vấn đề cần xử lý, đồng thời theo dõi phản hồi đến khi có kết luận. Qua đó, khách hàng có thêm cơ sở để nắm tình hình và cùng đưa ra quyết định.
Ứng dụng AI để hỗ trợ đội ngũ phục vụ tốt hơn
AI là một hướng ứng dụng được TECHNEST đặt trọng tâm trong quá trình đổi mới. Các hướng xem xét gồm hỗ trợ tổng hợp thông tin, chuẩn bị tài liệu, rà soát nội dung và gợi ý các tình huống cần kiểm tra. Mục tiêu là tạo thêm thời gian cho đội ngũ tập trung vào phân tích, trao đổi và giải quyết vấn đề của khách hàng. Định hướng này đi cùng yêu cầu kiểm tra đầu ra bởi người phụ trách và kiểm soát dữ liệu được phép sử dụng; trách nhiệm chuyên môn vẫn thuộc về đội ngũ TECHNEST.
Xây dựng nền tảng cho quan hệ hợp tác lâu dài
Đợt tái cơ cấu kế thừa kinh nghiệm thiết kế, phát triển hệ thống nghiệp vụ và hiện đại hóa legacy, cùng nền tảng chuẩn hóa quy trình bằng các công cụ nội bộ tự phát triển. Với trọng tâm chất lượng và ứng dụng AI, TECHNEST hướng đến một tổ chức phối hợp chặt chẽ hơn, phản hồi rõ ràng hơn và liên tục cải tiến từ trải nghiệm thực tế của khách hàng. Đây cũng là định hướng để công ty tiếp tục phát triển năng lực phục vụ thị trường Nhật Bản và các đối tác quốc tế.
