Dự án Số hóa Quy trình và Hỗ trợ IT cho Mô hình Kinh doanh Dịch vụ Làm đẹp
About project
Khách hàng là một công ty lớn cung cấp các dịch vụ làm đẹp và bán lẻ sản phẩm chăm sóc sắc đẹp. Trước đây, hầu hết hoạt động của họ được vận hành thủ công thông qua file Excel và giấy tờ. Để đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số, công ty đã thuê một nhà cung cấp để xây dựng hệ thống đặt lịch hẹn, quản lý CRM và các tính năng số hóa khác. Tuy nhiên, nhà cung cấp đó đã dừng dự án giữa chừng.
Yêu cầu dự án:
- Tiếp quản dự án chuyển đổi số để số hóa các quy trình kinh doanh theo yêu cầu của khách hàng.
- Chỉnh sửa và nâng cấp các file báo cáo để dễ đọc và trực quan hơn.
- Đảm nhận vai trò bộ phận IT và hỗ trợ IT Helpdesk cho mạng lưới cửa hàng của khách hàng.
Giải pháp triển khai:
- Giai đoạn Handover (2 tháng):
- Đánh giá tình trạng dự án, đọc tài liệu và tiếp nhận source code từ nhà cung cấp trước.
- Xây dựng lộ trình triển khai mới, phân công nhân sự và lên kế hoạch làm việc.
- Số hóa các quy trình kinh doanh:
- Xây dựng hệ thống đặt lịch hẹn và quản lý khách hàng trên nền tảng web.
- Số hóa các quy trình quản lý dịch vụ, nhân viên, tồn kho và bán hàng.
- Tích hợp các công cụ báo cáo và phân tích dữ liệu.
- Nâng cấp file báo cáo:
- Chỉnh sửa cấu trúc và định dạng file báo cáo để dễ đọc và trực quan hơn.
- Tự động hóa quá trình tổng hợp dữ liệu vào file báo cáo.
- Hỗ trợ IT và IT Helpdesk:
- Thiết lập hạ tầng IT cho các cửa hàng mới như cấu hình máy tính, máy in, mạng internet.
- Triển khai hệ thống quản lý vận hành IT và tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ nhân viên.
Kết quả triển khai:
- Số hóa thành công các quy trình kinh doanh chính của khách hàng lên hệ thống mới.
- Nâng cao chất lượng và trình bày thông tin trong báo cáo kinh doanh.
- Đảm bảo hoạt động ổn định của hạ tầng IT tại các cửa hàng.
- Hỗ trợ IT kịp thời cho nhân viên, nâng cao năng suất và trải nghiệm làm việc.
Dự án đã mang lại thành công trong việc số hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao hiệu quả vận hành cho khách hàng. Khả năng triển khai nhanh chóng, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu dự án khẳng định năng lực cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp của công ty.
