Khách hàng là một doanh nghiệp bán lẻ với hệ thống chi nhánh trải dài khắp cả nước. Ngay từ những ngày đầu của cuộc khủng hoảng COVID-19, họ đã nhận thấy nhu cầu cấp thiết phải ứng dụng các công nghệ mang tính đột phá để duy trì doanh thu. Nhờ quyết định kịp thời này, cùng với giải pháp bản đồ nhiệt trong cửa hàng (in-store heatmap) do VTI phát triển, doanh số của họ vẫn duy trì ổn định ngay cả khi dịch bệnh diễn biến phức tạp.
Giữ vững doanh thu giữa đại dịch nhờ giải pháp Heatmap trong cửa hàng
Khách hàng trong câu chuyện này là một doanh nghiệp bán lẻ lớn, sở hữu hệ thống chi nhánh phủ khắp cả nước. Ngay từ giai đoạn đầu của cuộc khủng hoảng COVID-19, họ đã sớm nhận ra rằng để duy trì sức cạnh tranh và đảm bảo doanh thu, cần thiết phải áp dụng những công nghệ mang tính đột phá. Quyết định tiên phong này đã giúp họ giữ được doanh số ổn định, ngay cả khi tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, nhờ giải pháp in-store heatmap do VTI triển khai.
Thách thức khi lượng khách hàng giảm mạnh
Đại dịch COVID-19 đã làm thay đổi sâu sắc hành vi tiêu dùng. Người dân hạn chế ăn uống bên ngoài, hạn chế mua sắm trực tiếp, kéo theo doanh thu bán lẻ lao dốc. Thói quen tiêu dùng truyền thống không còn phù hợp, khách hàng trở nên thận trọng hơn trong từng quyết định chi tiêu. Điều này khiến nhiều doanh nghiệp lâm vào tình cảnh khó khăn.
Tuy nhiên, khách hàng của VTI đã sớm nhìn thấy cơ hội trong thách thức. Họ hiểu rằng trong những hoàn cảnh đặc biệt, cần có những cách tiếp cận đặc biệt. Chính vì vậy, họ đã tìm đến VTI – đơn vị có nhiều năm kinh nghiệm trong việc tư vấn và ứng dụng các công nghệ tiên tiến cho lĩnh vực bán lẻ.
Tập trung nuôi dưỡng khách hàng hiện hữu bằng Heatmap
Thay vì dồn toàn lực để tìm kiếm khách hàng mới trong bối cảnh thị trường đóng băng, doanh nghiệp đã có một lựa chọn chiến lược: tập trung vào việc chăm sóc và khai thác tối đa giá trị từ tệp khách hàng hiện hữu.
VTI đã đề xuất giải pháp bản đồ nhiệt trong cửa hàng (in-store heatmap) – một công cụ trực quan hóa dữ liệu thông qua màu sắc, phản ánh thói quen và hành vi di chuyển của khách hàng trong không gian cửa hàng. Heatmap cho phép doanh nghiệp quan sát chính xác những khu vực được khách hàng quan tâm nhiều nhất, những sản phẩm thu hút sự chú ý, cũng như nhận diện xu hướng mới trong hành vi mua sắm.
Dữ liệu này không chỉ dừng lại ở việc quan sát, mà còn được VTI hỗ trợ thu thập, tổng hợp và phân tích. Kết quả phân tích đã trở thành cơ sở quan trọng để xây dựng các chiến dịch bán hàng và marketing phù hợp, đáp ứng chính xác mong muốn và nhu cầu của khách hàng.
Doanh thu khởi sắc – nền tảng cho kế hoạch mở rộng
Nhờ ứng dụng Heatmap, doanh nghiệp đã nhanh chóng nắm bắt được sự thay đổi trong kỳ vọng và nhu cầu của khách hàng. Các sản phẩm và dịch vụ được điều chỉnh linh hoạt, sát với thị hiếu thực tế. Doanh số không những không sụt giảm mà còn tăng trưởng ấn tượng ngay trong giai đoạn dịch bệnh căng thẳng.
Quan trọng hơn, dữ liệu thu thập được từ Heatmap đã trở thành “tài sản vô hình” vô cùng giá trị. Thông qua việc phân tích, doanh nghiệp không chỉ hiểu khách hàng hiện tại mà còn có khả năng dự đoán xu hướng thị trường, từ đó chuẩn bị chiến lược phát triển dài hạn. Đại diện doanh nghiệp chia sẻ:
“Trong một thế giới vận động không ngừng, dữ liệu chính là tiền bạc. Nhờ Heatmap, chúng tôi đã tự tin lên kế hoạch khai trương thêm nhiều cửa hàng mới để mở rộng thị phần.”
Công nghệ – chìa khóa mở ra tương lai bền vững
Thực tế đã chứng minh rằng việc áp dụng công nghệ tiên tiến từ sớm là chìa khóa giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng trước những biến động bất ngờ. Trong một tương lai đầy bất định, các doanh nghiệp càng cần chủ động đón đầu công nghệ để vượt qua thử thách.
Với vai trò là đối tác công nghệ đồng hành, VTI cam kết mang đến những giải pháp hiện đại, giúp khách hàng không chỉ duy trì tăng trưởng mà còn mở ra cánh cửa phát triển bền vững. Trên chặng đường phía trước, VTI và khách hàng sẽ cùng nhau kiến tạo tương lai, nơi công nghệ và dữ liệu trở thành động lực then chốt cho thành công.
