美容業界における業務プロセスのデジタル化とITサポート

About project

急速に進むデジタル変革の中で、業務プロセスのデジタル化とITサポートは、サービス業や小売業の企業が業務効率を向上させ、プロセスを最適化し、顧客体験を強化するための重要な基盤となっています。本記事では、Technestが実際に手がけたプロジェクトをご紹介します。Excelや紙ベースの手作業を、統合されたデジタル管理システムへと移行し、同時にクライアントの店舗チェーンにおける社内IT部門の役割も担いました。

デジタル化プロジェクトの停滞と課題

クライアントは、美容サービスおよび美容製品の流通を手がける大手企業でした。Technestがプロジェクトに参画する前、以下のような課題が存在していました：

• 予約管理、CRM、在庫管理、販売などの主要業務がすべて手作業で運用されていた。
• Excelファイルや紙の書類に依存しており、時間がかかり、ミスが発生しやすい。
• リアルタイムのデータが不足しており、経営判断が非効率的だった。
• 外部ベンダーによりシステム開発が進められていたが、途中で中断され、業務が混乱。
• デジタル化の目標が停滞し、新たな技術パートナーの支援が急務となった。

プロジェクトの要件：安定性と包括的なデジタル化

Technestは、豊富な経験と高度な専門知識を活かし、以下の3つの重要かつ緊急な課題に対応しました：

1. プロジェクトの引き継ぎと完了：未完成のプロジェクトを引き継ぎ、残された業務プロセスをデジタル化。新システムがスムーズに稼働するように整備。
2. レポートシステムの改善：既存の報告ファイルを視覚的にわかりやすく、戦略的な意思決定に役立つように再構築。
3. ITサポートの包括的提供：新店舗のITインフラ構築から、店舗ネットワーク全体への継続的なITヘルプデスクサービスまでを担当。

このプロジェクトは、プログラミングだけでなく、プロジェクト管理、業務分析、技術サポートの提供など、多面的なスキルが求められるものでした。

美容業界向けの業務プロセスのデジタル化とITサポートの展開

プロジェクトの品質と一貫性を確保するため、Technestは以下のフェーズに分けて導入を進めました：

フェーズ1：引き継ぎと計画（2か月）

• プロジェクトの現状を評価し、完了済みの部分と未完了の部分を特定。
• 関係者との対話を通じて業務内容を理解し、ソースコードを体系的に把握。
• 専門チームを編成し、ソフトウェア開発、データ分析、ITサポートの各分野に対応する詳細なロードマップを策定。

フェーズ2：業務プロセスのデジタル化

• Webベースの予約・CRMシステムを構築し、顧客情報とサービス履歴を効率的に管理。
• サービス提供、スタッフ情報、在庫管理、販売プロセスをすべてデジタル化。
• リアルタイムで更新されるレポート機能を統合し、データの可視化と分析を強化。

フェーズ3：レポートファイルの高度化

• Excelレポートの構造とフォーマットを再設計し、視覚的にわかりやすく、専門的なレポートに変換。
• 新システムからのデータ抽出と集計を自動化し、手作業による集計作業を排除。

フェーズ4：ITインフラとヘルプデスクのサポート

• 新店舗のIT環境（PC、プリンター、ネットワーク機器など）を構築。
• ITサービス管理（ITSM）システムを導入し、店舗スタッフからの技術サポート依頼に迅速対応。

成果とインパクト

• 業務プロセスのデジタル化により、予約、CRM、在庫、販売の各業務が統合システム上で効率的に運用可能に。
• レポートの品質と視認性が向上し、経営層による迅速かつ正確な意思決定が可能に。
• 店舗のITインフラが安定し、技術的なトラブルが大幅に減少。
• ヘルプデスクによる迅速な対応で、スタッフの業務効率と満足度が向上。

このプロジェクトは、Technestが美容業界において「業務プロセスのデジタル化とITサポート」を包括的に提供できる技術力と信頼性を示すものです。複雑な課題にも柔軟に対応し、クライアントの運営力を飛躍的に高めるパートナーとしての地位を確立しました。